参考内容一：
1.如果您用的是360的路由器，请恢复360路由器出厂设置后再按安装步骤配网哦。
2. 确认路由器是2.4G的，确认密码正确，确认路由器名称（SSID）是否有特殊字符（只支持英文），路由器名称不能隐藏；
1.如果您用的是360的路由器，请恢复360路由器出厂设置后再按安装步骤配网哦。
参考内容二：
1. 天猫精灵4G连不上5G的可能原因有很多，最常见的是设备不支持，您可以查看设备实际支持的Wi-Fi频段。
2. 如果天猫精灵4G支持5G，但依然连接不上，或者是信号弱，可以尝试从路由器端进行调整。确保路由器开启了5G信号，并且与天猫精灵所处的位置距离不远，信号不会受到太多干扰。
3. 除此之外，可以尝试升级天猫精灵的固件，或者重置天猫精灵的网络设置，尝试重新连接。如果还不行，可以联系售后客服获得帮助。
参考内容三：
1. 宽带欠费或到期，需要及时缴费或续期。
2. 网线松动，需将网线的两端插紧。
3. 设备长时间使用造成，可把光猫、路由器、电脑等上网设备断电10-20秒，再接通电源重启。
参考内容四：
1. 打开“天猫精灵”APP。
2. 登录账号后，点击“我的”。
3. 点击“添加智能设备”，选择对应的设备。